耿马自治县创建国家卫生县指挥部办公室关于设立群众建议与投诉平台的通告

为进一步畅通群众建议与投诉渠道，切实提高群众对创建国家卫生县工作的认知度、参与度和满意度，着力解决好群众关心的创卫实际问题，凝聚群众力量，共同推动我县爱国卫生运动开展，经创建国家卫生县指挥部办公室研究，决定按照“简便易行、方便群众、利于监督”的原则，设立创建国家卫生县群众建议与投诉平台。现将有关事项通告如下： 一、投诉平台平台名称：创建国家卫生县群众建议与投诉平台投诉电话：0883-6124806投诉邮箱：gmawzxb@163.com投诉地址：耿马自治县卫生健康局四楼二、受理时间周一至周五上午：8：30-12:00，下午14:30-18:00三、受理范围建议与投诉举报电话受理的内容主要有四项：一是对我县创建国家卫生县工作的建议和意见；二是接受市民对市容市貌脏乱差现象以及损害市容环境卫生设施行为的投诉举报；三是解答群众普遍关心的一些焦点问题，提供咨询和交流平台；四是接受居民虫情报告，解答群众关心的病媒生物防制热点问题，接受群众对我县病媒生物危害的监督举报以及对病媒生物防制工作的意见和建议。四、工作流程对受理的投诉举报问题，县创卫办将本着坚持以人为本、服务第一、特事特办、快速高效的原则，做到来电登记严肃认真，办理工作客观公正，力求快速做出处理，以最佳的结果答复群众。根据来电内容，县创卫办将按照分级负责、归口办理原则，提出办理要求，电话受理工作坚持尊重意愿、严格保密原则，办理方式将根据反映内容采取及时答复、电话交办、三方通话或协办等形式进行办理。对一般性的市民来电或来件，县创卫办将在3至7个工作日内及时给予办理答复；对涉及面较广的事项，原则上在10个工作日之内予以答复。 特此通告

耿马自治县创建国家卫生县指挥部办公室

2024年3月15日