随着时代变迁，银行业竞争经历了政策扶持竞争、网点布局竞争、品牌形象竞争，在竞争近乎白热化的今天已然发展到了服务竞争，“服务至上、品质第一”成为金融行业当前乃至未来一段时期内最核心的竞争力之一。

为不断增强服务意识，强化服务措施，提升服务能力，打造服务品牌，增强市场核心竞争力，耿马县联社党委班子高度重视、精心筹划，于2024年5月25日至26日组织开展了以“讲文明 重礼仪 提服务 强效能”为主题的服务礼仪提升培训会，邀请了第三方专业培训机构授课，使得培训更具针对性、专业性，效果也更佳，全社共110名干部员工参加了培训。

培训要求：一是统一思想，提高认识，能否提供优质的金融服务，决定着我们未来的生存和发展。二是抓住培训重点，实现成果转化。三是端正学习态度，以良好的学风圆满完成培训任务。全体参选人员要以提升本领，创造社会价值、实现人生价值为目标，端正学习态度，专心听讲、积极主动求教，将爱岗、敬业、忠诚、责任、主动、担当、严谨等精神实质内化于心、外化于行，融入到日常工作生活各方面。

培训围绕“服务之新、服务之形、服务之终”三方面，通过前期调研，对形象规范、行为举止礼仪、银行服务十字文明用语、柜员服务七步流程、大堂经理六步流程、商务交往礼仪、如何做好联动营销、精准营销关键点、客户管理和维护等方面开展了重点培训。在授课老师的带领下，还原了服务场景，模拟客户营销，剖析服务细节，以换位客户角度分析判断，在学习、模仿和讨论的过程中掌握职业形象塑造和职业技能提升。通过培训，增强了广大干部职工服务意识，提升了服务本领。

下一步，耿马联社将以本次培训为契机，进一步以新标准、新要求规范服务，将“以客户为中心”转化为切实行动，树牢“顾客是上帝”理念，在提供优质金融服务、打造小而美的农信品牌上狠下功夫，进而推动耿马联社高质量发展。