一、总体情况

本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和省、市、县政务公开工作要求，由耿马县人力资源和社会保障局编制。全文包括概述、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况政府信息公开复议、诉讼情况、存在问题和困难、其他相关工作情况以及存在的主要问题和改进措施等。

　　根据《条例》要求，2019年进一步加强政府信息公开工作，将政务公开工作纳入了局系统年度绩效考核内容，安排专人负责，在主办公楼设置了政务公开栏，开通了“耿马人社”微信公众号。全年信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请和答复工作顺利开展。

　　本单位2019年度在政府公众信息网、微信公众号等主动公开政府信息41条，全文电子化率达100%。

　　（一）着力推进服务窗口建设。目前，按照“应进尽进”的原则，我局所有审批事项已全部进驻政府大厅，大厅目前有工位2个，派驻固定工作人员2名。2019年，我局认真落实“放管服”改革要求，切实为群众办实事、办好事，深入贯彻落实“让群众最多跑一次”要求，开展人社服务改革提升行动，简化业务流程图，制定业务办理指南，逐项清理相关政策确定业务经办所需资料，全力推进简政便民。

（二）信息公开。充分利用耿马县人民政府信息公开网站、“耿马人社”微信公众号、各工作微信群等发布政务公开信息，

（三）自觉接收监督。充分听取社会各界的意见等措施，自觉接受各级政府部门、社会各界和服务对象的监督。不断提高政务公开的层次和水平，力求使我局政务公开工作更加规范化、经常化、长效化。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

• 政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

虽然我局在推行政务公开方面做了一些工作，但离上级和人民群众对我们工作的要求还有一定的差距。今后我们将进一步加大政务公开工作力度，不断提高政务公开工作质量和工作水平，为广大人民群众提供更加公开、更加优质、更加便捷、更加全面的服务。

　　六、其他需要报告的事项

　　一是制定了《耿马人力资源和社会保障局政务公开工作要点》。组织实施2019年政务公开工作，按规定、按程序及时将人力资源和社会保障行政决策、行政管理和政务信息向社会全面公布，公开内容做到全面真实，公开方式做到及时便捷，办事结果做到公平公正，做到方便群众知情，方便群众办事，方便群众监督，提高办事效率，提供优质服务。

　　二是完善政务公开制度。推行政务公开岗位责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制等制度，做到对经常性的工作定期公开，对阶段性的工作逐段公开，对临时性的工作随时公开。

三是强化政务公开工作的规范化建设。建立政务公开投诉受理制度、定期监督检查制度、定期通报制度、政务公开内容备查制度和责任追究制度，使政务公开工作不断规范化、制度化，保证政务公开工作扎实推进。

                 耿马自治县人力资源和社会保障局

                       2020年1月15日