耿马自治县住房和城乡建设局关于征集物业服务履约不到位、侵占业主公共收益

等问题线索的通告

广大市民朋友：

为进一步规范耿马自治县物业服务市场秩序，切实解决物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等群众反映强烈的突出问题，现面向社会公开征集问题线索，欢迎广大市民积极参与监督，共同维护良好的物业服务环境。

一、征集时间

即日起至2025年5月20日。

二、征集内容

本次征集工作主要针对耿马县县城区、孟定镇范围内各住宅小区物业服务管理存在的以下问题：

（一）物业服务履约不到位问题

1．未按照合同约定提供服务，如对小区公共区域的卫生清洁不及时、绿化养护不到位、设施设备维修不及时等。

2．未履行信息公开和报告义务，未按规定公布物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、公共收益收支情况等。

3．物业服务企业未在服务区域内公示物业服务企业信息，项目负责人和物业服务人员姓名、岗位和照片、物业服务收费标准和服务标准以及受理报修和投诉服务电话。

4．未按照合同约定提供安全防范工作，如小区门禁管理不严、安保巡逻不到位，未按照规定履行消防安全管理职责，对消防设施设备维护管理不善等。

5．物业服务企业未建立健全物业服务工作制度和考核标准，未制定各岗位人员操作规程。

6．物业服务企业未按照规定对业主的装修行为进行有效管理，出现业主违规装修和违章搭建的情况。

7．物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目等其它行为。

（二）侵占业主公共收益行为

8．未征得业主同意擅自利用小区公共部位经营，如在小区公共区域设置广告牌、停车位等进行收费。

9．未公示公共收益收支情况，对利用小区公共部位、公共设施设备经营所得的收益，未按照规定进行公示。

10．违规侵占小区公共收益，将公共收益挪作他用，未按照合同约定或业主大会决议分配使用。

（三）住宅老旧电梯更新不及时行为

11．住宅小区电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。

三、征集要求

（一）提供的问题需包含涉事小区名称、具体问题描述及相关证据，如照片、视频、合同、缴费凭证等，以便于调查核实。

（二）提供的问题应真实可靠，不得虚构或夸大事实，不得故意捏造事实诬陷他人。对恶意举报、诬告陷害他人的，将依法追究法律责任。

（三）此次问题征集针对耿马县县城区、孟定镇范围内物业服务履约不到位、侵占业主公共收益问题，反映问题涉及民事纠纷、司法诉讼的不属于征集范围，请通过其他相关渠道反映。

四、提交方式

（一）电话举报：住宅小区：0883-6121079，公共租赁住房小区：0883-6128059，受理时间为工作日上午8：30-12：00，下午14：30-18：00

（二）邮箱举报：gmxffg＠126.com，邮件主题请注明“物业服务问题举报＋小区名称”。

五、问题处置

1．对收到的问题线索，我局将及时进行梳理、核实，并按照相关规定进行处理。

2．问题材料不齐全的，我局将在3个工作日内通过电话或邮件等方式一次性告知需补正材料清单，逾期未补充的视为放弃。

3．问题材料齐全且符合受理范围的，我局将在5日内完成问题初步核查，并通过电话或邮件等方式反馈受理情况。问题受理后，我局将根据问题轻重缓急及时分类进行处理，并就办理情况与投诉业主保持沟通联系。

感谢广大市民对物业服务管理工作的关注与支持！让我们携手共进，共同营造和谐、舒适、美好的居住环境。

耿马傣族佤族自治县住房和城乡建设局

                                                                                                               2025年4月21日