尊敬的市场主体及广大消费者：

为进一步规范市场秩序，维护公平竞争环境，保护市场主体和消费者的合法权益，坚决制止恶意投诉举报行为，不断激发市场主体活力，优化发展环境和营造放心舒心消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律规章，现就恶意投诉举报行为告诫如下：

一、恶意投诉举报行为的界定

恶意投诉举报是指以牟利为目的，滥用投诉、举报权利，扰乱市场秩序、浪费行政和司法资源的行为。具体包括但不限于以下情形：

1.知假买假：明知商品或服务存在质量问题仍购买，并以投诉举报、媒体曝光等方式要挟经营者赔偿。

2.反复索赔：因购买商品或服务获得惩罚性赔偿后，继续购买相同商品或服务并再次索赔。

3.虚构事实：提供虚假投诉人信息、捏造或夸大事实进行投诉举报。

4.滥用权利：短期内向同一经营者或同行业经营者反复购买相同或相似商品，并分别提起投诉举报。

5.欺诈手段：通过“夹带”“掉包”“造假”等方式进行不实举报或索赔。

二、处理措施

1.不予受理：对符合恶意投诉举报特征的投诉，市场监管部门将不予受理或终止调解。

2.建立台账：对恶意投诉举报行为建立台账，纳入异常名录库管理。

3.移送司法机关：对涉嫌敲诈勒索、诈骗等违法犯罪行为的，及时移送公安机关处理。

4.公开提示：向恶意投诉举报人发送《投诉举报提示书》，提醒其行为的法律后果。

三、法律依据

本告诫书依据以下法律法规制定：

- 《中华人民共和国消费者权益保护法》

- 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》

- 《最高人民法院关于引导和规范职业打假人的建议的答复》

四、社会共治

1.鼓励合法维权：支持消费者依法维权，保护其合法权益。

2.打击恶意行为：对恶意投诉举报行为进行规制，维护市场秩序和营商环境。

3.诚信建设：将恶意投诉举报行为纳入社会诚信体系，对严重违法行为追究刑事责任。

五、告诫与警示

各市场主体、消费者及相关单位应严格遵守法律法规，自觉抵制恶意投诉举报行为。耿马傣族佤族自治县市场监督管理局将依法履行职责，对恶意投诉举报行为采取严厉措施，确保市场秩序和营商环境健康发展。

如发现恶意投诉举报行为，可通过以下渠道向我局反映：地址：耿马傣族佤族自治县市场监督管理局（公园路与鑫源路交岔路口往北约100米），联系电话：12315、0883-6126315。

特此告诫

耿马傣族佤族自治县市场监督管理局 

2025年3月4日